Ürün kusurluysa, satın alma tarihinden itibaren 3 ay içinde Gemma Türkiye merkez ofisi aracılığıyla değişim veya para iadesi alabilirsiniz.
Gemma Türkiye Müşteri Merkezi: 0212 213 8989 (hafta içi 10:00 - 18:00)
Whatsapp: 0501 211 10 89
Tüm siparişler kurye ile teslim edilir ve doğrudan merkez ofisten alınabilir (hafta içi 10:00 - 18:00 saatleri arasında)
Sipariş başına toplam satın alma tutarı 500 TL ve üzeri ise ücretsiz kargo sağlanır.
Toplam satın alma tutarı 500 TL’den az ise, kargo ücreti ödemeniz gerekecektir.
Ücretsiz olarak gönderilen ürünleri iade ettiğinizde, ücretsiz avantaj sona erer ve kargo ücreti ödemeniz gerekebilir.
- Yurtiçi teslimat: Ödeme tarihinden itibaren 1 ila 5 gün sürer (hafta içi bazında tatil öncesi/sonrası gecikme olabilir)
- Aynı gün teslimat limiti, ödeme saati 12:00 (öğlen) itibariyle olup, bu tarihten sonraki tüm siparişler ertesi gün kargoya verilir.
- Hafta sonları/tatil günleri teslimat süresine dahil değildir.
* Teslimat süresi kargo firmasının durumuna göre değişiklik gösterebilir.
* Lütfen teslimatın adalar veya dağlık alanlar gibi bölgeye bağlı olarak gecikebileceğini ve teslimatın doğal afetler veya mücbir sebepler (geçici stokta yok, bilinmeyen muhatap, yanlış posta kodu girişi) nedeniyle gecikebileceğini anlayın.
- PC (WEB) kullanarak: Giriş yaptıktan sonra Mağaza> Teslimat Sorgulama (ekranın sağ tarafı)' bölümünden kontrol edebilirsiniz.
- Bir akıllı telefon kullanarak (mobil APP veya mobil web erişimi): Giriş yaptıktan sonra 'Sipariş Teslimatı'nı kontrol edebilirsiniz.
* Aynı gün teslimat, aynı gün saat 17:00'den itibaren takip edilebilir.
* Doğrudan şirketten sevk edilen ürünler için (pirinç/mücevher örtüsü/lahana suyu/indüksiyon aralığı vb.)
- Sadece ürün paketleme aşamasından önce mümkündür ve 0212 213 8989 müşteri merkezi üzerinden başvuru yapılır.
- Paketleme aşamasından sonra değişiklik yapılamamaktadır, bu nedenle sipariş vermeden önce/sonra teslimat adresini kontrol ediniz.
- Müşteri merkezi (0212 213 8989) aracılığıyla veya merkez ofis masasını ziyaret ederek iptal talebi (ödemenin yapıldığı gün verilen siparişlerle sınırlıdır - ertesi gün, hafta sonları/tatil günleri)
- Sipariş, yalnızca sipariş tamamlama/ödeme bekleniyor durumunda iptal edilebilir. (Teslimat kalkış ve teslimat tamamlama durumunda mevcut değildir)
- Ürünün kısmi iptali mümkün değildir. (Kredi kartı ile ödeme yaparken, sipariş iptali sonucu kredi kartı şirketinin durumuna göre az da olsa değişiklik gösterebilir.)
- Müşteri merkezi (0212 213 8989), iade/değişim başvurusu (teslimat resepsiyonu) aracılığıyla telefonla sorgulama veya merkez ofisi ziyaret etme
- İade ve değişim kurye hizmeti: Gemma Türkiye / TEL: 0212 213 8989 Wp: 0501 211 1089
- Fazla stok olması durumunda
- Satış elemanının sorumluluğu nedeniyle ürünün kaybolması veya zarar görmesi durumunda,
- Son kullanma tarihi geçmişse veya ürün açılıp hasar görmüşse
- Ürün açıldığı veya kullanıldığı için tekrar satılamıyorsa
- Çoğaltılabilir ürünlerin ambalajlarının zarar görmesi durumunda
- Ürün barkodları ve mühür etiketleri hasarlı ürünler
- Merkezden normal sipariş teslimatı yerine yetkisiz internet satıcıları (açık pazar/kullanılmış alışveriş merkezleri) aracılığıyla yapılan siparişler
- Tüketiciler, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün, kayıtlı satış elemanlarına ise 3 ay içinde iade/değişim başvurusunda bulunmalıdır.
- Değişim: Göndermiş olduğunuz ürün kontrol edildikten sonra herhangi bir sorun olmaması durumunda (tekrar satılabilir durumda) aynı ürün veya talep edilen başka bir ürün ile değiştirilecektir.
(Satın alma anındaki standart fiyat ve PV'ye göre diğer ürünlerle takas mümkündür.
- İade: İade edilen ürün kontrol edildikten sonra herhangi bir sorun olmaması durumunda (tekrar satılabilir durumda) iade işlemi gerçekleştirilecektir.
- Para İadesi :
·Nakit satın alırken, abonelik iptal edildikten sonra 1-3 gün içinde parayı banka hesabınıza aktaracağız.
·Kart ile ödemede, onay, aboneliğin geri çekilmesinin alınmasından sonraki 1-3 gün içinde alıcının kartına iptal onayı verilecektir.
·Kart ile ödemede iade durumunda orijinal sipariş kartı onayı iptal edilir ve iade edilmeyen ürünün ücretinin kredi kartı ile ödenmesi gerekir. .)
- Zaman dolumuna göre ücret kesintisi:
·Tedarik tarihinden (ürün teslim tarihi) itibaren 1 ay içinde abonelikten çıkılması durumunda tam para iadesi
·Abonelik, tedarik tarihinden (ürün teslim tarihinden itibaren) 1 ay sonra 2 ay içinde iptal edilirse, bedelin %5'i kesilir.
Tedarik tarihinden (ürün teslim tarihinden) itibaren 2 ay sonra, 3 ay içerisinde abonelikten çıkılması durumunda, bedelin %7'si kesilir.
İade tutarı iade edilirken, daha önce ödenen bonus ve daha önce tanınan rütbe de yeniden ayarlanacaktır.